Encontrará las instrucciones de montaje del árbol en el embalaje.

En nuestra página web encontrará varios vídeos sobre cómo desplegar y decorar un árbol rápidamente. Vaya a la página de inspiración para ver todos los vídeos.
> https://www.everlands-trees.com/es/inspiracion/

Le aconsejamos que guarde su árbol en una caja o funda tras su uso, de este modo se mantendrá bonito durante más tiempo.

Pese a los estrictos controles de calidad, puede ocurrir que haya algún fallo en las luces del árbol. Lea primero los siguientes consejos:

- ¿Está el enchufe bien encajado en la toma de corriente?
- ¿El enchufe del otro lado está bien conectado al transformador?
- ¿Está el enchufe correctamente ajustado en el transformador? Fíjese bien en la figura de los polos.
- Compruebe que todas las partes del cable de alumbrado estén unidas correctamente. Si el árbol se compone de varias partes, la iluminación también estará formada por varias partes.
- ¿Su transformador tiene un temporizador? Si es así, adáptelo y vea si la iluminación funciona tras haber realizado el cambio.

Si no funciona y está dentro de los dos años posteriores a su fecha de compra, comuníquese con su distribuidor para obtener la garantía de fabricación. Para las reclamaciones sobre artículos que hayan sido comprados por un periodo superior a los dos años puede ponerse en contacto con nosotros directamente a través del formulario de contacto. Por favor, debe de incluir su número de registro de garantía en el formulario.

Todos nuestros productos han sido probados y cumplen los requisitos generales de seguridad de los productos de la UE para uso doméstico. Nuestros árboles artificiales de Navidad y su material floral cumplen con la directiva europea en materia de inflamabilidad (EN71-2). Los árboles con certificación NF cumplen la norma NF S 54-200 (Conforme a la norma NF S 54-200).

Se trata de una etiqueta de calidad utilizada en los productos de consumo en Francia.

A pesar del estricto control de calidad, podría ocurrir que faltara alguna pieza. Póngase en contacto con el punto de venta donde compró el árbol y se considerará la posibilidad de sustituirlo o de ofrecer un producto equivalente durante el periodo de garantía.

Nuestra colección también ofrece árboles para uso en exterior, lo cual se indica expresamente en el embalaje. Si no se indica en el embalaje, es que el árbol no es para uso exterior ni resistente a la intemperie.

En el caso de un árbol de fácil montaje, basta con bajar las ramas y desplegar el árbol, lo que permite montarlo rápidamente. Un árbol previamente montado ya está desplegado y moldeado, por lo que puede empezar a decorarlo en cuestión de minutos.

Si tiene alguna duda sobre su árbol, póngase en contacto con el punto de venta donde lo compró. También puede consultar esta página por si su pregunta aparece en esta lista. En caso contrario, puede formular su pregunta mediante el formulario de contacto.

Su árbol cuenta con una garantía estándar de fábrica de 2 años. Si registra su árbol en nuestro sitio web dentro de los 2 meses siguientes a la compra, recibirá una garantía adicional de 10 años. Es decir, en total tendrá una garantía de 12 años. Nuestros árboles de exterior y árboles preiluminados tienen una garantía de 2 años.

Las condiciones de la garantía se encuentran recogidas en la página de la garantía.

El número de artículo se encuentra en el exterior del embalaje, al lado del código de barras. Al comprar su árbol, también llevará una tarjeta adjunta en la que se indica el número de artículo. El número de artículo consta siempre de 6 dígitos, por ejemplo, 689313.

La fecha de fabricación se encuentra en la parte de arriba de la caja. Esto suele indicarse con las letras KSD.

Es posible que el correo electrónico de confirmación vaya al buzón de mensajes no deseados. ¿Todavía no ha recibido un correo electrónico de confirmación? Póngase en contacto con nosotros a través del formulario correspondiente. Puede encontrar este formulario al final de la página de la garantía.

Lamentablemente, las inscripciones de garantía que se solicitan transcurridos más de 2 meses desde la compra del árbol ya no se pueden tramitar.

Dispone de una garantía del fabricante de 2 años para el árbol y la iluminación integrada. La iluminación está excluida de la garantía adicional de 10 años.

Su árbol cuenta con una garantía estándar de fábrica de 2 años. Si no registra su árbol, sólo podrá contar con la garantía de 2 años del fabricante.

Nuestra colección de árboles se ofrece a través de diferentes canales de venta, tanto online como offline. No vendemos nuestros productos directamente a los consumidores.

Nuestros productos se venden en tiendas de bricolaje, centros de jardinería y grandes almacenes (online), entre otros.

¿Falta alguna pieza o hay alguna defectuosa? Por favor, póngase en contacto con el punto de venta donde compró el árbol; durante el periodo de garantía le buscaremos un producto de repuesto o equivalente.